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13 de outubro de 2025 às 12:00
Comunicação Anasps
5 min de leitura1958 visualizaçõesMinistro da Previdência visita Central 135 do INSS em Salvador e destaca a importância de um atendimento humanizado aos segurados.
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O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, fez uma visita ao call center da Central 135 do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) na última sexta-feira (10), em Salvador (BA). O objetivo foi conhecer de perto o trabalho desses profissionais, que são responsáveis por promover o atendimento mais rápido e direto disponível aos segurados da autarquia.
“As pessoas são treinadas para fazer um atendimento o mais humanizado possível com o nosso segurado. Portanto, tem de haver uma supervisão permanente para que a nossa fala, através do 135, que é a fala do Ministério, seja uma fala que atenda, de fato, a expectativa do segurado. Então, quando ele telefone para 135, ele deve se sentir acolhido, atendido, satisfeito no final da ligação”, disse Wolney.
Em 2025, a Central 135 recebeu mais de 10 milhões de ligações, o que corresponde a uma média de 1,3 milhão de chamadas mensais e 52.727 por dia. A Central 135 de Salvador conta com 2,3 mil funcionários, dos quais 2 mil são atendentes. Além do call center de Salvador, o Ministério conta com outros dois polos de atendimento em Caruaru (PE) e Recife (PE).
Entre os serviços disponíveis na Central 135, estão o agendamento de atendimento presencial nas Agências da Previdência Social (APS), o acompanhamento do andamento de solicitações e o esclarecimento de dúvidas sobre a legislação previdenciária. A central telefônica funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. As ligações são gratuitas.
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