O Projeto de Lei 2480/24, em análise na Câmara dos Deputados, visa priorizar o atendimento ao consumidor idoso por telefone em órgãos públicos e serviços regulados, como água, luz e telefonia. Proposto pelo deputado Aureo Ribeiro (Solidariedade-RJ), o projeto altera o Estatuto da Pessoa Idosa, reconhecendo o crescente número de idosos no Brasil e a necessidade de serviços adaptados às suas particularidades.

Ribeiro destaca que o setor de call centers é um dos que mais precisam de atenção, pois muitos idosos enfrentam frustrações e dificuldades ao buscar atendimento.

“A implementação de um atendimento exclusivo e ágil para esse grupo não envolve apenas melhorar o serviço, mas inclusão, respeito e reconhecimento da importância do idoso na sociedade”, diz Aureo Ribeiro.

O projeto tramita em caráter conclusivo e será analisado pelas comissões de Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa, de Defesa do Consumidor e de Constituição e Justiça e de Cidadania, antes de ser enviado ao Senado.